बैंकिंग और वित्तीय जागरूकता मिश्रित क्विज: सेट 17

सही उत्तर है B, 90 दिन। कोई ऋण गैर-निष्पादित परिसंपत्ति बन जाता है जब उसका ब्याज या मूलधन की किस्त 90 दिन से अधिक समय तक बकाया रह जाए।

यह नियम भारतीय रिजर्व बैंक तय करता है। सावधि ऋण पर 90 दिन की कसौटी सीधे लागू होती है; नकद ऋण या ओवरड्राफ्ट खाता 90 दिन तक अनियमित रहने पर खराब माना जाता है; और फसल ऋण में सीमा अल्पकालिक फसलों के लिए दो तथा दीर्घकालिक फसलों के लिए एक फसल मौसम है। खाता NPA बनने पर बैंक को प्रावधान के रूप में धन अलग रखना पड़ता है, और उस परिसंपत्ति को आगे अवमानक, संदिग्ध या हानि में बाँटा जाता है। सकल NPA अनुपात बैंक की सेहत मापने के मुख्य पैमानों में से एक है।

A गलत है: पाँच वर्ष किसी भी वर्गीकरण मानक से बहुत अधिक है। C गलत है: 180 दिन पुराना मानक था, जिसे 31 मार्च 2004 से 90 दिन ने बदल दिया। D गलत है: बैंक किसी ऋण को खराब मानने के लिए पूरे एक वर्ष तक प्रतीक्षा नहीं कर सकता।

परीक्षा टिप: NPA वह ऋण है जो 90 दिन से अधिक बकाया हो, और यह मानक 2004 में 180 दिन से घटाकर 90 दिन किया गया।

सही उत्तर है B, एसबीआई। इकोरैप भारतीय स्टेट बैंक की शोध रिपोर्ट है, जिसे उसका आर्थिक अनुसंधान विभाग प्रकाशित करता है।

इकोरैप एसबीआई के समूह मुख्य आर्थिक सलाहकार की टीम तैयार करती है और इसमें वृद्धि दर, मुद्रास्फीति, बैंक ऋण, सरकारी वित्त तथा परिवारों की आर्थिक स्थिति पर टिप्पणी रहती है। समाचार पत्रों में इसका खूब उल्लेख होता है, क्योंकि यह अक्सर सरकारी आँकड़े आने से पहले ही सकल घरेलू उत्पाद की वृद्धि या राजकोषीय स्थिति का अनुमान दे देती है। मई 2020 के अंक में कोविड-19 लॉकडाउन से आय और आर्थिक गतिविधियों को हुए नुकसान का अध्ययन किया गया था। एसबीआई देश का सबसे बड़ा वाणिज्यिक बैंक है और इसका मुख्यालय मुंबई में है।

A गलत है: रिज़र्व बैंक अपनी मौद्रिक नीति रिपोर्ट, वित्तीय स्थिरता रिपोर्ट और वार्षिक रिपोर्ट निकालता है, इकोरैप नहीं। C गलत है: एचडीएफसी बैंक इस नाम की कोई रिपोर्ट नहीं निकालता। D गलत है: आईसीआईसीआई बैंक भी ऐसी कोई रिपोर्ट नहीं निकालता।

परीक्षा टिप: इकोरैप एसबीआई रिसर्च की है, जबकि रिज़र्व बैंक की प्रसिद्ध रिपोर्टें वित्तीय स्थिरता रिपोर्ट और मौद्रिक नीति रिपोर्ट हैं।

सही उत्तर C, ऋण जोखिम है। पहला समझौता एक सरल ढांचा था जिसमें बैंकों से कहा गया कि वे अपनी जोखिम भारित आस्तियों के कम से कम आठ प्रतिशत के बराबर पूंजी रखें, और उधारकर्ता की साख के अनुसार शून्य, बीस, पचास तथा सौ प्रतिशत के जोखिम भार दिए गए। भारत ने इसे 1992 में अपनाया। विकल्प A गलत है क्योंकि परिचालन जोखिम, अर्थात विफल प्रक्रियाओं, लोगों, प्रणालियों या बाहरी घटनाओं से होने वाली हानि का जोखिम, पूंजी प्रभार में 2004 के बेसल दो के साथ ही आया। विकल्प B गलत है क्योंकि ब्याज दर, विनिमय दर और कीमतों के उतार-चढ़ाव से उपजा बाजार जोखिम बेसल एक के बाद एक संशोधन से जोड़ा गया और बेसल दो में औपचारिक हुआ। विकल्प D गलत है क्योंकि तरलता जोखिम पर बेसल तीन में ही तरलता कवरेज अनुपात तथा शुद्ध स्थिर निधीयन अनुपात के माध्यम से ध्यान दिया गया।

सही उत्तर C, पांच लाख रुपये है। बीमित बैंक के प्रत्येक जमाकर्ता को पांच लाख रुपये तक का संरक्षण मिलता है, और इस राशि में मूलधन तथा उस पर उपचित ब्याज दोनों शामिल हैं। एक ही अधिकार और एक ही क्षमता में किसी एक बैंक में रखी गई सभी जमाएं, उसकी हर शाखा और हर खाते की, पहले जोड़ी जाती हैं और उसके बाद यह सीमा लगाई जाती है। विकल्प A गलत है क्योंकि एक लाख रुपये की सीमा 1 मई 1993 से तब तक चली जब तक उसे बढ़ाया नहीं गया; यही सबसे लुभावना विकल्प है क्योंकि वह लगभग तीन दशक तक बनी रही। विकल्प B गलत है क्योंकि दो लाख रुपये भारत में कभी जमा बीमा की सीमा नहीं रही। विकल्प D गलत है क्योंकि दस लाख रुपये भी सीमा नहीं है, हालांकि अभ्यर्थी कभी स्मृति से यह आंकड़ा दोगुना कर देते हैं। संरक्षण की इकाई भी याद रखें: एक ही बैंक की तीन शाखाओं में बंटा धन मिलकर भी पांच लाख रुपये का एक ही संरक्षण पाता है, जबकि वही धन तीन अलग बैंकों में तीन बार संरक्षित होता है।

सही उत्तर C, 90 दिन है। जमा बीमा और प्रत्यय गारंटी निगम (संशोधन) अधिनियम, 2021 ने एक अंतरिम भुगतान की व्यवस्था बनाई, जिससे सर्वसमावेशी निदेश के अधीन रखे गए बैंक के जमाकर्ताओं को बैंक के परिसमापन की प्रतीक्षा न करनी पड़े। बैंक को निदेश के पैंतालीस दिनों के भीतर निगम को दावों की सूची देनी होती है, और निगम को अगले पैंतालीस दिनों के भीतर पात्र जमाकर्ताओं को बीमित सीमा तक भुगतान करना होता है, जो कुल नब्बे दिन बनता है। विकल्प B गलत है क्योंकि पैंतालीस दिन इस अवधि का पहला आधा भाग है, दावों की सूची के लिए दिया गया समय। विकल्प A गलत है क्योंकि तीस दिन की कोई अवधि इस योजना में निर्धारित नहीं है। विकल्प D गलत है क्योंकि एक सौ अस्सी दिन कभी निर्धारित नहीं किए गए। इस संशोधन से पहले स्थगन के अधीन बैंक का जमाकर्ता वर्षों तक अपने ही धन से वंचित रह सकता था, और यही प्रश्न का वास्तविक आशय है।

सही उत्तर है A, मुहम्मद यूनुस। बांग्लादेश के अर्थशास्त्री मुहम्मद यूनुस ने ग्रामीण बैंक की स्थापना की। उन्होंने 1976 में जोबरा गाँव में छोटे कर्ज देने का प्रयोग शुरू किया था, और उसी से यह बैंक विकसित हुआ, जिसे 1983 में कानूनी रूप से औपचारिक दर्जा मिला। यह बैंक बिना किसी जमानत के छोटी रकम उधार देता है, मुख्य रूप से गरीब ग्रामीण महिलाओं को, जो छोटे समूहों में संगठित होती हैं और एक-दूसरे की अदायगी की जिम्मेदारी लेती हैं। लघु ऋण का यह मॉडल बाद में एशिया, अफ्रीका और लैटिन अमेरिका में अपनाया गया। नीचे से आर्थिक और सामाजिक विकास खड़ा करने के लिए यूनुस और बैंक को 2006 का नोबेल शांति पुरस्कार संयुक्त रूप से मिला। B गलत है क्योंकि अब्दुल्ला अबू सईद बांग्लादेश के लेखक और शिक्षाविद् हैं। C गलत है क्योंकि अनु मुहम्मद विकास पर लेखन के लिए जाने जाने वाले अर्थशास्त्री हैं, बैंक के संस्थापक नहीं। D गलत है क्योंकि अतिउर रहमान बांग्लादेश बैंक के गवर्नर रहे हैं। परीक्षा टिप: मुहम्मद यूनुस — ग्रामीण बैंक, लघु ऋण, नोबेल शांति पुरस्कार 2006।

सही उत्तर B, समायोजित निवल बैंक ऋण का 40 प्रतिशत है। घरेलू वाणिज्यिक बैंक, और भारत में 20 या उससे अधिक शाखाओं वाले विदेशी बैंक को अपने समायोजित निवल बैंक ऋण का 40 प्रतिशत प्राथमिकता क्षेत्र को देना होता है, और यदि तुलन पत्र से इतर जोखिम का ऋण समतुल्य अधिक हो तो उसका 40 प्रतिशत। यह अंक 1985 से 40 प्रतिशत ही है और भारतीय रिज़र्व बैंक (प्राथमिकता क्षेत्र ऋण - लक्ष्य और वर्गीकरण) निदेश, 2025 में भी वही दोहराया गया है। विकल्प A गलत है क्योंकि 18 प्रतिशत केवल कृषि का उप-लक्ष्य है, पूरे प्राथमिकता क्षेत्र का नहीं। विकल्प C गलत है क्योंकि 60 प्रतिशत का लक्ष्य लघु वित्त बैंकों और प्राथमिक शहरी सहकारी बैंकों के लिए रखा गया है, जो छोटे उधारकर्ताओं के लिए ही बने हैं। विकल्प D गलत है क्योंकि 75 प्रतिशत क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों पर लागू होता है, जिनका सारा कारोबार ग्रामीण ऋण का है।

सही उत्तर है D, वंचित लोगों को वित्तीय सेवा। सूक्ष्म वित्त संस्था का काम उन गरीब और कम आय वाले लोगों को छोटी रकम उधार देना है, जो सामान्य बैंक की माँगी गई जमानत नहीं दे सकते। ये संस्थाएँ छोटे ऋण देती हैं, थोड़ी-थोड़ी बचत जमा करती हैं और सरल बीमा भी बेचती हैं। इनका काम आमतौर पर स्वयं सहायता समूहों या संयुक्त दायित्व समूहों के ज़रिए चलता है, जिनमें सदस्य एक-दूसरे की गारंटी बनते हैं, इसलिए अलग से जमानत नहीं चाहिए। ऋण की रकम छोटी होती है, किस्तें साप्ताहिक या मासिक होती हैं, और पैसा अक्सर छोटी दुकान, सिलाई मशीन, पशु या बीज के लिए लिया जाता है। भारत में ये संस्थाएँ भारतीय रिज़र्व बैंक के पास NBFC-MFI के रूप में पंजीकृत होती हैं, और नाबार्ड का स्वयं सहायता समूह-बैंक संबद्धता कार्यक्रम इसी विचार पर चलता है। A और B गलत हैं क्योंकि सरकारी कर्मचारी और केंद्रीय मंत्री नियमित वेतन पाते हैं तथा सामान्य बैंकों से ऋण ले सकते हैं। C गलत है क्योंकि कॉर्पोरेट ग्राहकों को वाणिज्यिक बैंक और पूँजी बाज़ार सेवा देते हैं। परीक्षा टिप: सूक्ष्म वित्त का अर्थ है गरीबों को बिना जमानत छोटे ऋण, स्वयं सहायता समूहों और RBI के अधीन NBFC-MFI के माध्यम से।

सही उत्तर B, 1995 है। भारतीय रिज़र्व बैंक ने बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35ए के अंतर्गत अपनी शक्तियों का प्रयोग करते हुए पहली बैंकिंग लोकपाल योजना 1995 में अधिसूचित की, जिससे बैंक ग्राहकों को न्यायालय के बाहर निःशुल्क और शीघ्र मंच मिले। विकल्प A गलत है क्योंकि 1991 आर्थिक सुधारों तथा वित्तीय प्रणाली पर नरसिंहम समिति का वर्ष है, लोकपाल का नहीं। विकल्प C मजबूत भ्रम है: योजना को बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006 के रूप में फिर गढ़ा गया, जो 2017 के संशोधन के साथ एकीकृत योजना में मिलने तक चली, परंतु 2006 संशोधन का वर्ष था, आरंभ का नहीं। विकल्प D गलत है क्योंकि 2021 रिज़र्व बैंक-एकीकृत लोकपाल योजना का वर्ष है। प्रश्न में देखें कि पहली योजना पूछी गई है या वर्तमान।

सही उत्तर C, पचहत्तर प्रतिशत है। चूंकि भुगतान बैंक ऋण नहीं दे सकता, दिशानिर्देश यह तय करते हैं कि उसकी जमा कहां जाएगी, मांग जमा शेष का कम से कम पचहत्तर प्रतिशत सांविधिक तरलता अनुपात के लिए योग्य सरकारी प्रतिभूतियों तथा राजकोष बिलों में एक वर्ष तक की परिपक्वता के साथ निवेश करना होगा, और पच्चीस प्रतिशत से अधिक अन्य अनुसूचित वाणिज्यिक बैंकों के चालू खातों तथा सावधि जमाओं में परिचालन और तरलता प्रबंध के लिए रखा जा सकता है। विकल्प A, चालीस प्रतिशत, सार्वत्रिक वाणिज्यिक बैंक का प्राथमिकता क्षेत्र ऋण लक्ष्य है और वह भिन्न नियम का अंग है। विकल्प B, पचास प्रतिशत, लघु वित्त बैंक के ऋण संविभाग का वह भाग है जो पच्चीस लाख रुपये तक के ऋणों में होना चाहिए। विकल्प D, सौ प्रतिशत, गलत है क्योंकि शेष चौथाई भाग जानबूझकर बैंक जमाओं में रखने की अनुमति है, जिससे भुगतान बैंक दैनिक निपटान की आवश्यकता पूरी कर सके।

सही उत्तर C, प्रति जमाकर्ता प्रति बैंक है। जमाकर्ता जो भी खाते एक ही अधिकार और एक ही क्षमता में किसी एक बैंक में रखता है, वे उसकी सभी शाखाओं के मिलाकर जोड़े जाते हैं, और तब मूलधन तथा ब्याज के उस कुल पर पांच लाख रुपये की सीमा लगाई जाती है। विकल्प A गलत है क्योंकि संरक्षण हर खाते के लिए नया नहीं मिलता; एक बैंक में तीन सावधि जमाएं मिलकर एक ही संरक्षण साझा करती हैं। विकल्प B इसी कारण गलत है, और यही सबसे आम भूल है, क्योंकि एक ही बैंक की शाखाओं के बीच धन सरकाने से जमाकर्ता को कुछ नहीं मिलता। विकल्प D गलत है क्योंकि परिवार संरक्षण की इकाई नहीं है, हालांकि वास्तव में भिन्न क्षमता में रखी जमाएं, जैसे एक खाता स्वयं के नाम और दूसरा किसी अवयस्क के संरक्षक के रूप में, अलग धारण मानी जाती हैं और उन्हें अलग संरक्षण मिलता है। सीख यह है कि बड़ी बचत भिन्न बैंकों में फैलाने से, भिन्न शाखाओं में नहीं, सुरक्षा कई गुना होती है।

सही उत्तर B, नरसिंहम कार्यदल है, जिसने 1975 में एक नई ग्रामीण संस्था का प्रस्ताव रखा जो सहकारी संस्था की स्थानीय पकड़ और वाणिज्यिक बैंक के अनुशासन को जोड़े, और उसी वर्ष 2 अक्टूबर को पहले क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक बने। विकल्प A गलत है क्योंकि गोरवाला समिति, औपचारिक रूप से 1954 की अखिल भारतीय ग्रामीण साख सर्वेक्षण समिति, सहकारी साख और सहकारी संस्थाओं में राज्य की भागीदारी से जुड़ी थी। विकल्प C गलत है; 1915 की मैक्लेगन समिति ने औपनिवेशिक काल में सहकारी समितियों के कामकाज की जाँच की। विकल्प D गलत है क्योंकि 2004 की वैद्यनाथन समिति ने अल्पकालिक ग्रामीण सहकारी साख संरचना के पुनरुद्धार की सिफारिश की। ध्यान दें कि नरसिंहम नाम 1991 और 1998 की बैंकिंग सुधार समितियों से भी जुड़ा है, इसलिए प्रश्न में दिया वर्ष महत्वपूर्ण है।

सही उत्तर C, 18 प्रतिशत है। घरेलू वाणिज्यिक बैंक को प्राथमिकता क्षेत्र में जो 40 प्रतिशत देना होता है, उसमें से समायोजित निवल बैंक ऋण का 18 प्रतिशत कृषि को जाना चाहिए, जिसमें कृषि ऋण, कृषि अधोसंरचना और सहायक गतिविधियाँ आती हैं। इसी 18 प्रतिशत के भीतर छोटे और सीमांत किसानों के लिए 10 प्रतिशत तथा गैर-निगमित किसानों के लिए 14 प्रतिशत का एक और उप-लक्ष्य रखा गया है। विकल्प A गलत है क्योंकि 10 प्रतिशत छोटे और सीमांत किसानों का वही भाग है जो कृषि के भीतर आता है। विकल्प B गलत है क्योंकि 12 प्रतिशत कमज़ोर वर्गों का लक्ष्य है, जो एक अतिव्यापी शीर्ष है और गतिविधि की जगह उधारकर्ता को गिनता है। विकल्प D गलत है क्योंकि 7.5 प्रतिशत सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यम श्रेणी के भीतर सूक्ष्म उद्यमों का उप-लक्ष्य है।

सही उत्तर B, बेंचमार्क प्राइम लेंडिंग रेट है। बीपीएलआर व्यवस्था में बैंक अपने सर्वोत्तम ग्राहकों के लिए एक प्राइम दर घोषित करता था और फिर अनेक उधारकर्ताओं को उससे नीचे ऋण देता था, इसलिए घोषित दर से ग्राहक को बहुत कम पता चलता था और ऋण बही पारदर्शी नहीं रहती थी। आधार दर, जो 1 जुलाई 2010 से लागू हुई, वह न्यूनतम सीमा थी जिसके नीचे कोई बैंक ऋण नहीं दे सकता था, कुछ अपवादों को छोड़कर जैसे अपनी ही जमाओं के विरुद्ध ऋण और अपने कर्मचारियों को ऋण।

विकल्प A, एमसीएलआर, आधार दर के चार वर्ष बाद आई, पहले नहीं। विकल्प C, बाह्य बेंचमार्क ऋण दर, 2019 में आई और तीनों व्यवस्थाओं में नवीनतम है। विकल्प D, बैंक दर, रिज़र्व बैंक की नीतिगत दर है जो सीमांत स्थायी सुविधा से संबद्ध है और किसी बैंक का अपना ऋण बेंचमार्क नहीं है।

सही उत्तर D, 2021 है। रिज़र्व बैंक-एकीकृत लोकपाल योजना यानी आरबी-आईओएस 12 नवंबर 2021 को शुरू हुई और इसने 2006 की बैंकिंग लोकपाल योजना, 2018 की गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी लोकपाल योजना तथा 2019 की डिजिटल लेनदेन लोकपाल योजना को "एक राष्ट्र, एक लोकपाल" के सिद्धांत पर एक योजना में मिला दिया। विकल्प A गलत है क्योंकि 2017 में 2006 की योजना में गलत बिक्री और मोबाइल बैंकिंग जोड़ने का संशोधन हुआ था। विकल्प B गलत है क्योंकि 2018 गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों की अलग योजना का वर्ष है। विकल्प C गलत है क्योंकि 2019 डिजिटल लेनदेन की योजना का वर्ष है। विकल्पों के तीनों वर्ष इस कहानी की वास्तविक तिथियाँ हैं, इसीलिए क्रम याद रखना लाभदायक है। एकीकरण का उद्देश्य यह था कि ग्राहक को यह न सोचना पड़े कि उसकी शिकायत किस योजना में आती है और किस कार्यालय को भेजनी है।

सही उत्तर है A। बैंकिंग लोकपाल भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा नियुक्त एक वरिष्ठ अधिकारी होता है, जो बैंकिंग सेवा में कमी से जुड़ी ग्राहकों की शिकायतें सुनकर उनका निपटारा करता है। यह योजना पहली बार बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35क के तहत लाई गई थी, और लोकपाल भुगतान में देरी, गलत शुल्क वसूली, कार्ड तथा डिजिटल लेन-देन के विवाद और छोटे सिक्के न लेने जैसे मामलों पर निर्णय देता है। ग्राहक को पहले अपने बैंक में शिकायत करनी होती है और तीस दिन में जवाब न मिलने या असंतोषजनक जवाब मिलने पर ही वह लोकपाल के पास जा सकता है। विकल्प B गलत है, क्योंकि निजी बैंक, विदेशी बैंक, क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक और अनुसूचित सहकारी बैंक भी इसमें आते हैं। विकल्प C गलत है, क्योंकि शिकायतकर्ता निर्णय को अस्वीकार करने के लिए स्वतंत्र है। विकल्प D गलत है, क्योंकि ग्राहक के लिए यह पूरी प्रक्रिया निःशुल्क है। परीक्षा टिप: नियुक्ति आरबीआई करता है, पहले बैंक में शिकायत, सेवा निःशुल्क।

सही उत्तर C, प्राथमिक सहकारी समितियां है। निगम के साथ बीमा सभी वाणिज्यिक बैंकों के लिए अनिवार्य है, जिनमें भारत में कार्यरत विदेशी बैंकों की शाखाएं भी शामिल हैं, तथा स्थानीय क्षेत्र बैंकों, क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों, भुगतान बैंकों, लघु वित्त बैंकों और राज्य, केंद्रीय तथा प्राथमिक शहरी सहकारी बैंकों के लिए भी। प्राथमिक सहकारी समितियां अधिनियम के अर्थ में बैंक नहीं हैं, इसलिए वे पंजीकृत नहीं होतीं, और यही कारण है कि किसी साख समिति के जमाकर्ताओं को जमा बीमा का कोई लाभ नहीं मिलता। विकल्प A गलत है क्योंकि भुगतान बैंक पंजीकृत हैं और उनकी जमाएं बीमित हैं। विकल्प B गलत है क्योंकि क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक अन्य वाणिज्यिक बैंकों की तरह बीमित हैं। विकल्प D गलत है क्योंकि लघु वित्त बैंक भी पंजीकृत हैं। यह भेद व्यवहार में महत्वपूर्ण है, क्योंकि अपंजीकृत समिति को धन देने वाला बचतकर्ता सुरक्षा जाल से बाहर रहता है।

सही उत्तर C, रक्षा उत्पादन है। निदेशों में आठ श्रेणियाँ गिनाई गई हैं: कृषि, सूक्ष्म लघु और मध्यम उद्यम, निर्यात ऋण, शिक्षा, आवास, सामाजिक अधोसंरचना, नवीकरणीय ऊर्जा तथा अन्य। रक्षा उत्पादन इनमें नहीं है, उद्योग चाहे कितना ही बड़ा हो, क्योंकि प्राथमिकता क्षेत्र उन उधारकर्ताओं के लिए बना है जिन्हें संस्थागत ऋण कठिनाई से मिलता है, जबकि रक्षा कंपनियाँ सरकारी आदेशों के आधार पर ऋण ले लेती हैं। विकल्प A गलत है क्योंकि निर्यात ऋण तीसरी श्रेणी है, जो निर्यातकों की अल्पकालिक कार्यशील पूँजी की आवश्यकता के लिए रखी गई है। विकल्प B गलत है क्योंकि सामाजिक अधोसंरचना अपने आप में एक श्रेणी है और उसमें विद्यालय, पेयजल, स्वच्छता तथा छोटे केंद्रों की स्वास्थ्य सुविधाओं के ऋण आते हैं। विकल्प D गलत है क्योंकि नवीकरणीय ऊर्जा को अलग श्रेणी के रूप में जोड़ा गया है, जिसमें प्रति उधारकर्ता और व्यक्तिगत परिवार के लिए अलग सीमाएँ हैं।

सही उत्तर C, चंडीगढ़ है। एकीकृत योजना क्षेत्राधिकार-निरपेक्ष है, इसलिए शिकायत किसी विशेष क्षेत्र के लोकपाल कार्यालय को भेजना आवश्यक नहीं रहा; ऑनलाइन, ईमेल या कागज़ पर दी गई सभी शिकायतें चंडीगढ़ में स्थापित एक ही केंद्रीकृत प्राप्ति एवं प्रसंस्करण केंद्र में प्राप्त और प्रसंस्कृत होती हैं, जो फिर उन्हें आवंटित करता है। विकल्प A गलत है क्योंकि मुंबई भारतीय रिज़र्व बैंक तथा उसके उपभोक्ता शिक्षा एवं संरक्षण विभाग का प्रधान कार्यालय है, प्राप्ति केंद्र नहीं। विकल्प B गलत है क्योंकि नई दिल्ली में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद प्रतितोषण आयोग है, जो पूर्णतः भिन्न मंच है। विकल्प D गलत है क्योंकि हैदराबाद की इसमें कोई भूमिका नहीं है, भले वहाँ रिज़र्व बैंक का क्षेत्रीय कार्यालय है। यह केंद्र शिकायतों की पहली छँटाई करता है और उन्हें संबंधित लोकपाल कार्यालय को सौंपता है, जिससे ग्राहक को क्षेत्राधिकार की चिंता नहीं करनी पड़ती।

सही उत्तर B, पलाई सेंट्रल बैंक है। केरल के पलाई सेंट्रल बैंक का 1960 में पतन, और उसके साथ अन्य छोटे बैंकों की गड़बड़ी, जनता के विश्वास को गहरा धक्का दे गई और संसद को जमा बीमा अधिनियम, 1961 पारित करने की ओर ले गई, जिसके अंतर्गत 1 जनवरी 1962 से संरक्षण आरंभ हुआ। विकल्प A गलत है क्योंकि इंपीरियल बैंक ऑफ इंडिया कभी विफल नहीं हुआ; उसका अधिग्रहण हुआ और वह 1955 में भारतीय स्टेट बैंक बन गया। विकल्प C गलत है क्योंकि 1770 में स्थापित बैंक ऑफ हिंदुस्तान, जिसे प्रायः भारत का पहला बैंक कहा जाता है, 1832 में बंद हो गया, अधिनियम से सौ वर्ष से अधिक पहले। विकल्प D गलत है क्योंकि 1806 में बैंक ऑफ कलकत्ता के नाम से स्थापित प्रेसीडेंसी बैंक ऑफ बंगाल उन तीन प्रेसीडेंसी बैंकों में था जिनका 1921 में विलय होकर इंपीरियल बैंक ऑफ इंडिया बना। परीक्षक यह सिखाना चाहते हैं कि भारत में जमा बीमा वास्तविक बैंक पतनों की प्रतिक्रिया था।