राजमार्गयात्रा ऐप पर एनएचएआई का टोल प्लाजा फीडबैक फीचर

भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण ने अपने राजमार्गयात्रा मोबाइल ऐप पर टोल प्लाजा फीडबैक सुविधा शुरू की है। इसके जरिये राष्ट्रीय राजमार्ग के उपयोगकर्ता बता सकेंगे कि टोल प्लाजा पर उनका अनुभव कैसा रहा। यह कदम सड़क परिवहन एवं राजमार्ग मंत्रालय की ओर से आया है और इसका मकसद राजमार्ग व्यवस्था में नागरिकों की भागीदारी बढ़ाना है।

सुविधा कैसे काम करेगी

इसके दो रास्ते दिए गए हैं। वार्षिक पास रखने वाले उपयोगकर्ताओं को राष्ट्रीय राजमार्ग का टोल प्लाजा पार करने के बाद राजमार्गयात्रा ऐप पर एक सूचना मिलेगी, जिसमें उनसे अनुभव साझा करने का अनुरोध होगा। इसके अलावा ऐप का हर उपयोगकर्ता मेनू सेक्शन में जाकर टोल प्लाजा फीडबैक विकल्प खोल सकता है और किसी भी टोल प्लाजा पर अपनी राय दे सकता है, चाहे उसे सूचना मिली हो या नहीं। फॉर्म में उपयोगकर्ता अपने अनुभव को एक पैमाने पर रेटिंग देता है, यात्रा से जुड़े विकल्प चुनता है और चाहे तो अपनी टिप्पणी भी जोड़ सकता है।

फीडबैक का उपयोग

प्राधिकरण पहले से ही टोल प्लाजा पर सेवा सुधारने के लिए उपयोगकर्ताओं से राय मांगता रहा है और नई सुविधा ने उसे ऐप के भीतर एक तय माध्यम दे दिया है। इन जवाबों से उपयोगकर्ता किसी खास प्लाजा पर आई दिक्कत को सामने रख सकते हैं और ध्यान देने योग्य मुद्दों को उजागर कर सकते हैं। प्राधिकरण के लिए जुटी रेटिंग और टिप्पणियां यह पहचानने तथा निगरानी रखने का जरिया बनेंगी कि किन प्लाजा और किन सेवाओं में सुधार की जरूरत है, और इसके लिए उसे केवल निरीक्षण या अन्य माध्यमों से मिली शिकायतों पर निर्भर नहीं रहना पड़ेगा।

महत्व क्यों

टोल प्लाजा ही वे बिंदु हैं जहां ज्यादातर राजमार्ग उपयोगकर्ता प्राधिकरण से सीधे पाला पड़ते हैं, इसलिए कतार, संकेतक, रोशनी, कर्मचारियों का व्यवहार और लेन का संचालन पूरी यात्रा की छाप तय करते हैं। इस पहल का घोषित उद्देश्य राष्ट्रीय राजमार्ग की यात्रा को सुरक्षित, सुगम और अधिक सुविधाजनक बनाना है। प्राधिकरण ने उपयोगकर्ताओं से कहा है कि वे इस सुविधा का सक्रिय रूप से उपयोग करें और अपने अनुभव साझा करें, क्योंकि इसी भागीदारी से उपयोगकर्ताओं की चिंताओं का समाधान होगा और राजमार्ग नेटवर्क के सभी टोल प्लाजा पर सेवा बेहतर हो सकेगी।